대화의 모든 기술

 

1. 고체같은 인간되지 말고 액체같은 인간되라

2. 더 멀리 더 높게 함께 끝까지 가고싶다면 상대를 주인공, 스타로 만들어 주라

3. 장소와 때에 맞게 목소리 톤이 달라야 한다

4. 한번 말하고, 두번 들어주고, 세번 맞장구 쳐준다

5. 듣고 있으면 내가이득, 말하고 있으면 상대가 이득이다

 

6. 모든 행동과 말을 중지하고 상대에게 올인하라

7. 상대의 말을 가로채지 말라

8. 상대가 말하고 싶은것을 질문하라 (대화중에 캐치하라)

9. 상대의 말을 요약해서 말해주라 (~이러 이러하단 말씀이죠?)

 

10. UCLA 대학의 "의사소통의 영향력"에 대한 연구결과
① 바디랭기지(55%)
② 목소리 톤(38%)
③ 내용(7%)

 

11. 1:1 대화에서 약간 낮은 중저음의 목소리가 상대방에게 편안함을 준다

12. 눈맞춤 (왼쪽눈,오른쪽눈,입을 교대로보면서 85%집중하라)

13. 머리를 앞으로 살짝 내밀어준다 (내가 말할땐 바로 세워라)

14. 고개를 끄덕인다 (공감,동의,잘 들어준다는 의미)

15. 성공할수록 목에 힘을 빼라

 

16. 맞장구를 쳐라 (공감의 리액션)

17. 사람을 떨어져 나가게 할려면 "그게 아니고~"를 많이 써라

18. 경청 잘 하는 사람을 멘토로 정하고 그 사람을 떠올려라

19. 자기자랑-혀의 통제기술 필요하다

 

20. 이세상에서 가장 쉬운 것은 "남에게 충고하는것"

21. 이세상에서 가장 어려운 것은 "나 자신을 아는것"

22. 충고하고 싶으면 브레이크를 꾸욱 밟아라

23. 피그말리온효과를 기억하라
① 그렇게 생각하고
② 그렇게 염원하면
③ 그렇게 이루어진다

24. 때와 장소를 가리는 유머

 

25. 인신공격에 대한 유머 금지

26. "반가워,고마워,미안해,사랑해"을 습관화 하자

27. 상대를 신나고 행복하게 하는 사람이 사람을 끈다

28. 대화의 주도권은 듣는 사람한테 있다

29. 연습과 훈련에 의해서 대화의 기술을 높이는 것은 가능하다